SALGSVILKÅR OG BETINGELSER

GENERELL INFORMASJON

www.pilgrim.net (heretter kalt «Nettsiden») drives av Pilgrim A/S, og er registrert ved følgende adresse:

Pilgrim a/s
Søtoften 8
8660 Skanderborg
Danmark
CVR 2608 4369

Dersom du opplever noen problemer på nettsiden vår eller med en bestilling, kan du kontakte vår kundeservice.

Tlf.: +45 63 33 33 33 – Åpningstider: mandag–torsdag 08:00–16:00 og fredag 08:00–15:00
E-mail: webshop@pilgrim.dk

Du kan også kontakte kundeservice hvis du trenger hjelp til å forstå deler av disse salgsvilkårene og -betingelsene. Da bør du kontakte kundeservice før du handler hos www.pilgrim.net.

 

VIKTIG MERKNAD​

Vennligst les salgsvilkårene og -betingelsene nøye før du bestiller noe fra www.pilgrim.net/no.

Disse salgsvilkårene og -betingelsene («Betingelsene») gjelder hver gang du bestiller eller kjøper produkter fra www.pilgrim.dk. Salgsvilkårene og -betingelsene kan oppdateres fra tid til annen (f.eks. for å tilpasse dem til endringer innen teknologi, forretningsmodeller, systemkapasitet eller relevante lover og forskrifter), og vi ber deg derfor om å godta vilkårene hver gang du handler hos oss. Alle referanser til «deg» eller «din/ditt» gjelder deg som bruker av nettsiden; alle referanser til «vi», «oss» og «vår/vårt» gjelder Pilgrim a/s.

Dersom du ikke godtar vilkårene, kan du ikke bestille eller kjøpe produkter fra nettsiden vår.

Du har rett til å trekke deg fra denne avtalen uten grunn innen 14 dager etter at du eller en spesifisert tredjepart (bortsett fra fraktleverandøren) fysisk mottar varene. Les mer under «Retten til å kansellere».

Kjøpet ditt er underlagt reglene i den danske kjøpsloven, som betyr at produktene er underlagt obligatoriske kontraktfestede garantier. Les mer under «Defekte eller feilaktige varer».

BESTILLING

Du kan kun legge inn ordrer via www.pilgrim.net. Vi aksepterer ikke ordrer som sendes via e-post, brev eller faks.

Nettbutikken vår på www.pilgrim.net er åpen 24 timer i døgnet, men kan være stengt noen ganger for vedlikehold. Vi prøver å utføre vedlikehold på natten når det er mulig.

Ordrer som mottas på offentlige helligdager vil behandles følgende arbeidsdag.

Du må være minst 18 år gammel for å kjøpe varer på nettstedet vårt, og du må eie et gyldig kredittkort som er godkjent av oss. Dersom du er under 18 år gammel, må du ha juridisk grunnlag for å bestille fra oss.

Vi kan kun behandle ordren din dersom leveringsadressen er en privat eller firmaadresse i ett av landene som står oppført under Levering -> Vi sender til.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere kjøp i følgende situasjoner uten å være ansvarlig for å gi kompensasjon eller andre utgifter.

  • Betalingsinformasjonen din er feilaktig eller kan ikke verifiseres.
  • Ordren din er lagt inn med den hensikt å begå svindel e.l., eler i forbindelse med en kriminell handling eller annen ulovlig aktivitet.
  • Det oppstår en uventet feil på www.pilgrim.net, f.eks. betalingsfeil eller lignende.
  • Vi har grunn til å tro at du er under 18 år.

PÅ HVILKET TIDSPUNKT I BESTILLINGSPROSESSEN ER DU BUNDET TIL BESTILLINGEN DIN?​

Før du betaler kan du se gjennom detaljene du har oppgitt, inkludert leverings- og faktureringsadresse, eller betalingsinformasjon. Du kan også endre varene du har bestilt eller fjerne varer fra handlekurven din. Når du klikker på «Kjøp og betal», vil du bli vist en kvittering på skjermen. Fra da av er du bundet til en kjøpskontrakt. Les mer under «Retten til å kansellere».

Vennligst kontakt kundeservice dersom du har gjort en feil under bestillingen – de er her for å hjelpe deg!

Etter at du har inngått kontrakten, gjelder reglene om angrerett; vennligst se nedenfor.

KONTRAKTSPRÅK​

Kjøpskontrakten er på engelsk

BESKYTTELSE MOT SVINDEL ​

For å beskytte deg og våre andre kunder mot svindel og ivareta et høyt sikkerhetsnivå for netthandel, vil vi noen ganger verifisere brukerne. Dette kan inkludere dataene du sender til oss når du legger inn bestillinger på nettsiden, inkludert adressen og betalingsinformasjonen din.

BETALINGSMETODER​

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder

  • Dankort (Denmark)
  • Visa/Visa Electron
  • Eurocard
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB card

CARD VERIFICATION VALUE (CVV)

Dersom du betaler med et kredittkort, vil du bli bedt om å skrive inn kortets CVV-kode. Du finner de tre sifrene i CVV-koden på baksiden av kortet ditt, vanligvis på høyre side. CVV-koden er nødvendig for å utføre betalingen og ivareta et høyt sikkerhetsnivå. Andre lignende sikkerhetsforanstaltninger kan også være implementert.

BETALINGSSIKKERHET

Pilgrims betalingssystem drives i partnerskap med PBS (Payment Business Services) og andre. All informasjon som overføres mellom nettleseren din og Pilgrim når du sender en betaling er kryptert. Metoden for å kontrollere en nettside er kryptert avhenger av nettleseren din. Alle krypteringsmetoder drives via SSL (Secure Sockets Layer).

BETALINGSPROSEDYRE​

Når varene forlater lagerhuset vårt for levering, vil betalingen din trekkes fra betalingstjenesten din.

PRISER

Alle priser som er oppgitt for varer, levering og annet inkluderer skatt, mva. og toll.

Kostnadene for levering og frakt kan variere og legges til prisen i ordren. Fraktkostnadene står oppgitt på en egen linje på betalingssiden din, og som en del av det totale beløpet du må betale.

Les om våre Kampanjeregler her.

VALUTA​

Prisene på nettsiden vår vises i ditt lands valuta. Bruk funksjonen «Velg land» på bunnen av nettsiden hvis du vil endre valget av land. Leveringsadressen din bestemmer hvilken valuta du vil belastes i.

Vennligst merk at endring av leveringsland kan påvirke priser og fraktkostnader.

Når du leverer til norske adresser, skjer betalingen i norske kroner (NOK)

LEVERING

Vi leverer til:

•   Østerrike – 2-4 virkedager
•   Belgia – 2-4 virkedager
•   Kroatia – 4-6 virkedager
•   Tsjekkia – 2-4 virkedager
•   Danmark – 1-3 virkedager
•   Estland – 5-9 virkedager
•   Finland – 3-7 virkedager
•   Frankrike – 3-5 virkedager
•   Tyskland –2-4 virkedager
•   Ungarn – 3-5 virkedager
•   Irland – 3-6 virkedager
•   Italia – 3-7 virkedager
•   Latvia – 5-8 virkedager
•   Liechtenstein – 3-5 virkedager
•   Litauen – 4-7 virkedager
•   Luxembourg – 2-4 virkedager
•   Nederland – 2-4 virkedager
•   Norge – 2-7 virkedager
•   Polen – 3-5 virkedager
•   Portugal – 4-7 virkedager
•   Slovakia – 3-5 virkedager
•   Slovenia – 3-5 virkedager
•   Spania – 4-7 virkedager
•   Sverige – 2-6 virkedager
•   Storbritannia – 3-5 virkedager

LEVERINGSVILKÅR​

Varer vil leveres til den leveringsadressen du oppgir når du legger inn en ordre. Vi leverer bare til private og firmaadresser.

Varene dine vil leveres på en arbeidsdag, dvs. mandag til fredag. Leveringsdatoen avhenger av hvilket land varene sendes til og hvilken fraktleverandør du bruker.

Du må signere for varen ved levering. Personen som signerer for varene trenger ikke nødvendigvis å være deg, men dette avhenger av hvilken fraktleverandør du bruker. Alle ved leveringsadressen (f.eks. et familiemedlem, en venn, en resepsjonist osv.) kan signere for leveringen for deg, og du vil være bundet av denne underskriften.

Vennligst merk at du bærer alt ansvar for varene etter levering. Dersom emballasjen ser skadet ut, bør du ikke godta leveringen. Dersom du vil klage på defekter eller mangler, må du informere oss. Les mer under «Defekte og feilaktige produkter».

GRATIS FRAKT

Dersom du bestiller varer som er verdt mer enn DKK 300 / EUR 40 / GBP 35 / NOK 350 / SEK 350, avhengig av den valgte valutaen, gir vi deg gratis frakt for den ordren.

EKSPEDISJONSGEBYR

Det vil legges til et ekspedisjonsgebyr på DKK 45 / EUR 6 / GBP 5 / NOK 60 / SEK 60 (avhengig av den valgte valutaen) på regningen for å dekke ordrebehandlingen og frakten.

RETTEN TIL Å KANSELLERE​

Du kan trekke deg fra kjøpskontrakten uten grunn innen 14 dager.

Retten til å kansellere ordren utløper 14 dager etter at du eller en du har utpekt (unntatt fraktleverandøren) har mottatt varene.

For å utøve retten din til å kansellere ordren, må du informere oss (se kontraktdetaljene ovenfor) om avgjørelsen din i en utvetydig erklæring (f.eks. i et brev eller en e-post).

Du har rett til å kansellere dersom du gir beskjed før fristen utløper.

KONSEKVENSER AV KANSELLERINGEN​

Dersom du utøver retten din til å kansellere, vil vi refundere det originale fakturabeløpet, inkludert fraktkostnader (ekskludert ekstra kostnader som oppstår dersom du velger en annen leveringsmetode enn den billigste vi tilbyr). Refusjonen vil gjøres via den samme betalingsmetoden du brukte under den originale transaksjonen. Du vil betale alle kostnader tilknyttet retur av varene, men du vil ikke belastes noen gebyrer for refusjonen.

Vi vil holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har gitt oss bevis på at du har returnert dem, det som skjer først.

Du må returnere varene uten unødvendige forsinkelser og ikke senere enn 14 dager fra den datoen du informerte oss om at du vil utøve retten din til å kansellere ordren. Vi anser fristen som overholdt dersom du returnerer varene til oss innen de 14 dagene. Vi anbefaler at du tar vare på kvitteringen som bevis på at du har levert varene til postkontoret/fraktleverandøren.

DEFEKTE ELLER FEILAKTIGE VARER

Dersom ordren din er defekt eller vi har levert feil varer, kan du kontakte kundeservice slik at vi kan håndtere problemet. Dersom du oppdager en feil når du mottar varene fra en fraktleverandør, bør du ikke godta leveringen.

Når du kontakter kundeservice, trenger vi ordrenummeret, produktnummeret (dersom du har det) og en beskrivelse av hva som er feil med varene. Når du returnerer varene, ber vi deg inkludere en kopi av fakturaen. Vennligst marker pakken tydelig med: Att.: IShop.

KJØP AV GAVEKORT

E-gavekort
Et elektronisk gavekort (e-gavekort) fra no.pilgrim.net er et elektronisk gavebevis som er mottatt på e-post, og som gjelder i 3 år fra kjøpsdatoen. E-gavekort kjøpt i nettbutikken kan kun brukes i nettbutikken. Minimumsbeløpet på et e-gavekort er 100 kr. og maksimumsbeløpet er 2000 kr.

ANNET​

  • OPPDATERING AV NETTSIDEN​

Vi gjør vårt beste for å holde siden oppdatert og å sikre at priser, spesialtilbud, beskriver og andre detaljer er korrekte. Skrivefeil, feil i priser, spesialtilbud, beskriver, utsolgte varer og andre detaljer kan forekomme, og noen ganger ser vi at prisen på et produkt står feil oppgitt.

  • FORCE MAJEURE

Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende evne til å overholde forpliktelsene våre i samsvar med betingelsene dersom forsinkelsen eller den manglende evnen forårsakes av hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

  • OVERHOLDELSE AV KONTRAKTEN​

Disse betingelsene representerer alle vilkårene og betingelsene som styrer kontrakten mellom oss.

  • UGYLDIGHET

Dersom ett/én eller flere vilkår eller betingelser i betingelsene erklæres som helt eller delvis ugyldige, vil de andre vilkårene og betingelsene fortsatt gjelde.

  • OVERDRAGELSE​

Vi har rett til å overdra rettene og forpliktelsene våre i samsvar med denne kontrakten med deg til en tredjepart. Overdragelsen betinges selvsagt av at kvaliteten på tjenesten du mottar blir ivaretatt. Vi vil varsle deg dersom vi utfører en slik overdragelse. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, samtykker du med en mulig overdragelse. Du aksepterer også at du kun kan utøve rettighetene dine hos tredjeparten etter at vi har varslet deg om overdragelsen.

  • BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER​

Vi holder personopplysningene dine konfidensielle. Vennligst les delen om retningslinjer for personvern, som opplyser om hvordan vi bruker personopplysninger du oppgir under bestillingsprosessen og den generelle bruken din av nettsiden.

  • KLAGE ​

Du er selvsagt velkommen til å kontakte kundeservice dersom du har noen klager om et produkt du har kjøpt hos oss. Kundeservice kan kontaktes via telefon og e-post. Du kan finne kontaktdetaljene under «Generell informasjon» ovenfor.

Du kan også sende inn en klage om et produkt som du har kjøpt hos oss til Danmarks Konkurrenceog Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning på adressen Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark. Du kan også klage til senteret via www.forbrug.dk.

Du kan også bruke EU-kommisjonens klageportal på nett når du sender inn en klage. Dette kan være en god løsning dersom du bor i et annet EU-land. Du kan sende inn en klage ved å bruke følgende lenke: http://ec.europa.eu/odr. Når du gjør dette, må du oppgi e-postadressen vår, som mail@pilgrim.dk.

Hvis vi ikke klarer å komme til en felles løsning gjennom senteret for klageløsning, kan du gå til Forbrugerklagenævnet (det danske Forbrukerrådet).

Klikk på lenken for å sende inn en klage til rådet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

GJELDENDE LOV OG JURISDIKSJON​

Alle kontrakter mellom oss under disse betingelsene er underlagt dansk lov. Alle disputter som oppstår som er tilknyttet en slik kontrakt, inkludert om eksistensen eller gyldigheten av kontrakten, må legges frem for en kompetent rett i Danmark.