Festivalsmykker - finn favorittene dine her!   | ✔ Gratis frakt på ordrer over 350 NOK  | ✔ Rask levering 1-7 arbeidsdager | ✔ 90 dager retur

Gratis frakt på ordrer over 350 NOK

Rask levering 1-7 arbeidsdager

90 dager retur

Kundeservice

Velkommen til vår kundeservice.

Vi har samlet sammen informasjon om vilkår, levering, produktene våre og retur vår. Har du flere spørsmål? Vi har laget en liste over ofte stilte spørsmål (FAQ) og svarene på disse.

Hvis du ikke finner det du ser etter, må du ikke nøle med å kontakte oss via e-post på mail@pilgrim.dk eller ringe oss på +45 63 33 33 33.

Kundeservice

Frakt & levering

Nedenfor finner du informasjon om leveringsland, leveringstid og priser. Vennligst se Pilgrim.net Vilkår og Betingelser, som gjelder alle forsendelser.

Vi leverer til:

•   Østerrike – 2-4 virkedager
•   Belgia – 2-4 virkedager
•   Kroatia – 4-6 virkedager
•   Tsjekkia – 2-4 virkedager
•   Danmark – 1-3 virkedager
•   Estland – 5-9 virkedager
•   Finland – 3-7 virkedager
•   Frankrike – 3-5 virkedager
•   Tyskland –2-4 virkedager
•   Ungarn – 3-5 virkedager
•   Irland – 3-6 virkedager
•   Italia – 3-7 virkedager
•   Latvia – 5-8 virkedager
•   Liechtenstein – 3-5 virkedager
•   Litauen – 4-7 virkedager
•   Luxembourg – 2-4 virkedager
•   Nederland – 2-4 virkedager
•   Norge – 2-7 virkedager
•   Polen – 3-5 virkedager
•   Portugal – 4-7 virkedager
•   Slovakia – 3-5 virkedager
•   Slovenia – 3-5 virkedager
•   Spania – 4-7 virkedager
•   Sverige – 2-9 virkedager
•   Storbritannia – 3-5 virkedager

Leveringsvilkår

Varer vil leveres til den leveringsadressen du oppgir når du legger inn en ordre. Vi leverer bare til private og firmaadresser.

Varene dine vil leveres på en arbeidsdag, dvs. mandag til fredag. Leveringsdatoen avhenger av hvilket land varene sendes til og hvilken fraktleverandør du bruker.

Du må signere for varen ved levering. Personen som signerer for varene trenger ikke nødvendigvis å være deg, men dette avhenger av hvilken fraktleverandør du bruker. Alle ved leveringsadressen (f.eks. et familiemedlem, en venn, en resepsjonist osv.) kan skrive under på leveringen for deg; du vil fortsatt være bundet av denne underskriften.

Vennligst merk at du bærer alt ansvar for varene etter levering. Dersom emballasjen ser skadet ut, bør du ikke godta leveringen. Dersom du vil klage på defekter eller mangler, må du informere oss. Les mer under "Defekte og feilaktige produkter".

Gratis frakt

Dersom du bestiller varer som er verdt mer enn DKK 300 / EUR 40 / GBP 35 / NOK 350 / SEK 350, avhengig av den valgte valutaen, gir vi deg gratis frakt for den ordren.

Ekspedisjonsgebyr

Det vil legges til et ekspedisjonsgebyr på DKK 35 / EUR 6 / GBP 6 / NOK 35 / SEK 35 (avhengig av den valgte valutaen) på regningen for å dekke ordrebehandlingen og frakten.


Retur

Returer NETTBUTIKK

Hvis du ønsker å returnere noen av varene du har mottatt, kan vi tilby 90 dagers returrett, gyldig fra den dagen du mottar bestillingen. Fyll ut returskjemaet som fulgte med bestillingen, eller last det ned her, og legg det ved returleveransen til oss.
(Returer som ankommer uten returskjema eller med et ufullstendig returskjema, vil ikke bli akseptert i retur.)
Alle returnerte varer må være ubrukt, være i samme stand som da du mottok dem, og ha alle merkelapper, inkludert originalemballasjen.
Når vi har mottatt returen din og de ovennevnte vilkårene er oppfylt, blir returen behandlet senest innen 10 virkedager. Du vil motta en e-post og beløpet vil bli refundert til deg på samme måte som betalingen ble gjennomført.

Alle returer, inkludert fraktkostnader og -ordninger, er kundens ansvar.
NB: Alle varer må returneres til vår lageradresse. Vi kan dessverre ikke akseptere pakker som sendes uten levering, eller til pakkebutikker.

Pilgrim Webshop
Grønlandsvej 8B
DK-8660 Skanderborg
Danmark

Denne returretten gjelder bare nettkjøp og gjelder ikke for kjøp i butikk

Returer FYSISK BUTIKK

Hvis du ønsker å bytte eller returnere det du har kjøpt fra Pilgrim, kan du gjøre det i alle butikkene våre (unntatt Magasin og Salling) ved å returnere varene innen 14 dager. Hvis du ønsker å bytte til en annen vare, holder det at du har et byttemerke. Hvis du ønsker å returnere en vare og få pengene refundert, må du ta med kvitteringen.


Bytter

Nettbutikk

Hvis du ønsker å bytte et produkt til et annen produkt eller til et gavekort, kan dette bare gjøres i butikkene våre.
Vennligst ta med det ubrukte produkt, i samme stand som da du mottok det, inkludert originalemballasjen og faktura til en butikk som du selv velger (unntatt Magasin og Salling). Du finner din nærmeste Pilgrim-butikk her.
NB. Pilgrim-butikkene tilbyr ikke å refundere varer kjøpt i Pilgrims nettbutikk. Hvis du ønsker kjøpet refundert, kan du returnere varen til Pilgrims nettbutikk ved å følge returprosedyrene våre. Les mer her.

I butikk

Hvis du ønsker å bytte eller returnere det du har kjøpt fra Pilgrim, kan du gjøre det i alle butikkene våre (unntatt Magasin og Salling) ved å returnere varene innen 14 dager. Hvis du ønsker å bytte til en annen vare, holder det at du har et byttemerke. Hvis du ønsker å returnere en vare og få pengene refundert, må du ta med kvitteringen.


Reklamasjoner

Reklamasjoner i nettbutikk

Hvis varen er defekt eller blir defekt etter å ha fulgt våre instruksjoner om 'hvordan ta vare på smykker' her, kan du ha rett til reklamasjon innen 2 år etter kjøpsdato.
Ta kontakt med oss ved å sende en e-post til webshop@pilgrim.dk med 'Reklamasjoner' i emnefeltet. I e-posten må du oppgi bestillingsnummeret, en beskrivelse av defekten, og bilder som viser produktet og defekten.

Reklamasjoner i fysisk butikk

Hvis varen er defekt eller blir defekt etter å ha fulgt våre instruksjoner om «hvordan ta vare på smykker» her, kan du ha rett til reklamasjon innen 2 år etter kjøpsdato.
Ta med produktet og kvitteringen til butikken der du kjøpte det, så vil de hjelpe deg med reklamasjonen.


FAQ

Svar: Hvert enkelt Pilgrim-smykke er håndlaget av flinke håndverkere. Smykkene er produsert i sink eller messing og belagt med ekte gull og sølv. Alle våre smykker behandles med en topcoat som sikrer en veldig sterk overflate, og som er med til å hindre rask oksidering samt også forlenger holdbarheten.
Vårt mål har alltid vært å lage ”rene produkter”, og alle metaller er derfor bly- og nikkelfrie. Vi har stikkprøvekontroller som blir gjort av uavhengige instanser som SGS eller Force, og utover det får vi også dokumentasjon fra våre leverandører på at alle produkter er nikkelfrie.
Vi ber deg være oppmerksom på at alle belagte overflater kan være eller kan bli oksiderte eller mørkere i forskjellig grad.

Svar: Edelstener er naturlige steiner, og utseendet deres kommer av naturlige variasjoner i nyanser og fargetoner. Derfor er det umulig å fastsette en fargeskala for alle steiner. Samme steintype kan bestå av både lyse og mørke nyanser, ha mindre eller større flekker eller striper og likevel være samme stein. Det er derfor de er så vakre!

Svar: Vi anbefaler at du ikke bruker Pilgrim-smykker mens du sover, dusjer/bader eller driver med sport. Mange faktorer påvirker smykkenes levetid. Disse kan inkludere luftfuktighet, svette, parfyme, hårspray, alkoholinntak, medisinbruk, kroppsbalanse og stress. Disse faktorene kan fremprovosere en reaksjon i metallet, og gjøre at det oksiderer raskere enn det ellers ville. Alt gull og sølv oksiderer før eller siden, og alle smykker fra Pilgrim endrer farge over tid, og de kan få mørke flekker eller en generelt mørkere overflate på grunn av oksideringen, i tillegg til påvirkning fra slitasje.

Svar: Det er flere grunner til at det kan oppstå utslett, men da alle smykkene våre er frie for nikkel, trenger du ikke å bekymre deg for at du får en allergisk reaksjon hvis du ikke tåler nikkel. Merk at mange ikke vet at allergien deres fremkalles av sølv og ikke nikkel. Og fordi det oppstår en rekke allergiske reaksjoner på områder der man ofte bruker smykkene (f.eks. på halsen, håndleddet eller under ørene), er det vanskelig å vite årsaken uten å utføre tester.

Svar: Noen ganger kan huden under smykkene bli mørk, blåaktig eller kanskje til og med grønn. Det kan være flere grunner til dette. Faktorer slik som stress, kroppsubalanse, bruk av medisiner, alkoholinntak og bruk av parfyme kan forårsake kjemiske reaksjoner med metallet. Metall oksiderer, og noen ganger kan det overføres til huden. Flekkene kan raskt fjernes, og som regel kan man forhindre det ved å endre én eller flere av de ovennevnte faktorene.

Svar: Nei, Pilgrims klokker er vannavstøtende til 3ATM.

Svar: Alt gull og sølv vil med tiden oksidere, og fordi Pilgrim smykker er belagt med ekte gull og sølv, vil de med tiden oksidere. Det betyr at de blir mørkere i form av flekker eller en generell mørkfarging av overflaten.
For å unngå rask oksidering, er det viktig å ikke oppbevare smykkene dine på baderommet på grunn av luftfuktigheten. I tillegg anbefaler vi at du ikke sover, bader eller deltar i idrett mens du har på deg smykkene.
Les mer om smykkepleie her.

Svar: Vi kan dessverre ikke ta forhåndsbestillinger eller reservasjoner for noen av produktene våre.

Svar: Ja, vennligst kontakt vår nærmeste butikk for å ordne dette. Finn Storefinder her.

Svar: Ta kontakt med webshop@pilgrim.dk, så endrer vi den hvis det er mulig. Vær oppmerksom på det er ikke mulig å endre adressen for varer som allerede er sendt.

Svar: Hvis vi ikke har behandlet bestillingen din, så er det mulig å annullere den. Send en e-post til webshop@pilgrim.dk inkludert nettbutikknummeret

Svar: Kontroller at du skrev inn riktig e-postadresse, og se også i søppelposten. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, sender du oss en e-post på webshop@pilgrim.dk slik at vi kan være sikre på at bestillingen din gikk gjennom på riktig måte.

Svar: Send oss en e-post på webshop@pilgrim.dk med nettbutikknummeret og datoen du skal gi gaven, slik at vi kan utvide returretten.

Svar: Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta sporingsinformasjon om bestillingen din.

Svar: Hvis du ikke får informasjon om pakken din fra sporingslenken, kan du sende en e-post til webshop@pilgrim.dk og ta med nettbutikknummeret.

Svar: Vennligst send en e-post til webshop@pilgrim.dk så vil vi rette opp dette.

Svar: Vennligst send oss en e-post på webshop@pilgrim.dk, så skal vi ordne opp i det.

Svar: Vennligst se avsnittet om retur i nettbutikk her.

Svar: Vennligst se avsnittet om bytte i nettbutikk her.

Svar: Vennligst se avsnittet om returer i nettbutikk og bytter i nettbutikk her.

Svar: Ja, se avsnittet om bytte i nettbutikk her.

Svar: Alle returer vil bli behandlet innen 10 virkedager fra mottaksdato. Du vil motta en e-post når returen er behandlet.
Når vi har behandlet returen, vil det refunderte beløpet automatisk bli overført tilbake til deg på samme måte som da betalingen ble gjennomført. I de fleste tilfeller vil du motta det refunderte beløpet innen 10 dager, men for enkelte typer kredittkort, kan det gå opptil 30 dager før du har pengene på konto. Ta kontakt med banken din for å frigi beløpet.


Vilkår & Betingelser

Du kan lese våre vilkår og betingelser her.


Kampanjeregler

Hos Pilgrim bruker vi "best pricing"-prinsippet i alle kampanjene våre, og det betyr at du som kunde alltid er garantert å få den prisen som er mest gunstig for deg*.

Som utgangspunkt kan du som kunde kun bruke en rabatt per produkt, og denne rabatten er alltid den som er best for deg. Hvis du derimot har en voucher, gjelder denne på hele bestillingen og trekkes altså fra når kampanjerabatten er trukket fra på produktnivå.

*Det varierer fra kampanje til kampanje hvilke produkter som er omfattet av den pågjeldende kampanjerabatten. Du kan finne beskrivelser av de enkelte kampanjene nedenfor.

Normal rabatt

Pilgrim velger ut produkter samt mengden av rabatt, og kunden får den valgte rabatten på produktnivå. Denne kampanjen gjelder ikke på veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.

3 for 2

Kunden velger 3 produkter, men betaler kun for 2 – det er altså 100 % rabatt på det billigste produktet.
Denne kampanjen gjelder ikke på veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.

50 % på produkt 2

(fiktivt eksempel, andre kombinasjoner kan forekomme)
Kunden velger 2 produkter og får 50 % på det billigste av de to produktene.
Denne kampanjen gjelder ikke på nedsatte produkter, veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.

20% når du kjøper min. 2 produkter

(Fiktivt eksempel, andre kombinasjoner kan foreligge)
Kunden velger 2 produkter og mottar 20% av alle produktene.
Denne kampanjen gjelder ikke på veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.

20 % på kjøp for 300 kr.

(Fiktivt eksempel, andre kombinasjoner kan foreligge)
Kunden kjøper for minimum 300 kr. og får 20 % på samtlige produkter.
Denne kampanjen gjelder ikke på veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.

25 % ved kjøp av 5 produkter

(fiktivt eksempel, andre kombinasjoner kan forekomme)
Kunden kjøper minimum 5 produkter og får 25 % på samtlige produkter.
Denne kampanjen gjelder ikke på veldedighetsprodukter, gavekort og gaveesker.


Kontakt

Har du spørsmål eller henvendelser angående produkter eller bestillinger i nettbutikken, kan du kontakte oss på:
Webshop@pilgrim.dk or +45 63333333
Har du spørsmål eller henvendelser angående produkter eller bestillinger i en butikk, kan du kontakte butikken. Finn en butikk her.